土巴兔謝樹英:土巴兔賦能千萬家家裝企業

2017-08-04來源:山西裝飾網

7月9日,中國建博會(廣州)啟幕第二天,在家居行業的“大年初一”,一場關于“互聯網泛家裝”的討論在此展開。

中國建筑裝飾協會家裝委員會秘書長張仁、中國建筑裝飾協會廚衛工程委員會秘書長胡亞南、齊家網創始人兼CEO鄧華金、大自然家居董事長佘學彬、TATA木門創始人吳晨曦、土巴兔聯合創始人謝樹英、實創裝飾董事長孫威、索菲亞副總裁王飚、華耐家居總裁李琦、我愛我家總經理馬自強、家裝e站聯合創始人伯虎、有住網執行總裁黃海星、維意定制副總裁林文彬、靚尚e家CEO萬雪冰、過家家聯合創始人兼副總裁張富麗、樂豪斯董事長周新、瑞和家CEO高亮、博若森董事長左漢榮、家居建材智庫首席專家唐人、網易家居全國總編輯胡艷力等20多名大咖齊聚廣州,在第二屆互聯網泛家裝論壇上,獻上了一場思維碰撞與交鋒的盛宴。

第二屆互聯網泛家裝論壇現場

家裝要素有效組織到底涵蓋了哪些內容?家居建材智庫首席專家唐人在本次論壇中作了精彩的闡述。

以下為演講全文:

大家好,我是土巴兔的創始人。

對于我們現在來講,希望利用土巴兔這么多年下來,用戶數據的沉淀,用戶體系的搭建,用戶后端的支撐,讓更多的人去專注做好它的裝修,不用再想我還要怎么去營銷,還要怎么搭平臺。我們要做的就是真正專注地做自己擅長的事情。

家裝的本質是服務和產品。我覺得所有做家裝領域的企業都要專注于服務和產品。

對于我們來講,這么多年總結了一點,這個行業非常地低頻,口碑非常低,哪怕是剛才TATA木門的老總,那么用心、那么專注,那么想把自己的門做好,也一樣有投訴,也有口碑不好的時候。對于這樣一個低頻的行業,對于這個規模不經濟,上下游企業極度分散,各類成本居高不下,對于這樣一個行業協同性非常差的情況下,我們土巴兔在這么多年的數據沉淀里面,我們發現用戶最關心的是什么?我們發現用戶最關心的是口碑。還有一個,我從哪里可以買到好的門,什么樣的門是最好的,用戶不知道。

現在只要搞裝修,昨天看到一個朋友在內蒙古發來的圖片,他說全是以低價吸引用戶,全是以低價獲得客戶。為什么這樣?因為用戶不知道,我花這么多錢買這個門和裝修是不是值得的。土巴兔沉淀了1600萬的用戶,告訴用戶你應該怎么去選擇。我們土巴兔平臺上的裝修公司,幾萬家的裝修公司,我們給他定制統一的服務標準,我們給他嚴格的考核機制,我們給它建立一整套的口碑體系。就像你去天貓買東西一樣,之前的淘寶買東西容易有假貨,天貓里面都是經過嚴格篩選的服務商進入到這個體系里面去,他們就是做好這個平臺,提供更多優質的產品,讓更多優質的服務者,能夠讓用戶接觸到你,了解到你。

土巴兔沉淀了1600萬的用戶,知道你的用戶在哪里?我看到今天來到這個展館很大的感觸就是這些商家的品牌意識非常強,到處打廣告。包括回內地,或者往高速、地鐵、高鐵所有的廣告基本上都是建材領域偏多,說明大家有品牌的意識,但是這些人不知道我的錢要怎么花,對于用戶需要什么它不知道。

土巴兔沉淀了這么多的用戶體系,給到我們的裝修平臺,給到我們的商家,就像TATA木門,可以通過土巴兔的數據分析。我的用戶對于我這一款門,它的售后,它的服務,到底是怎么樣?他有一個認知,土巴兔在整個的服務體系里面,我們是對于整個服務產品起到支撐的作用。

這么大的市場,大家都知道,家具、家裝、材料市場非常大,4萬億的市場,剛才鄧總講人山人海都在尋求市場。4萬億的市場這么大,最后這些市場落到哪個企業?我覺得就是專注的,做門的把門做好,做地板把地板做好,做平臺的把平臺做好。

我覺得今天唐老師的主題特別好,“有效組織”,你在這里面承擔什么樣的角色,你在這個組織里面承載什么樣的使命,你在這個組織里面,你能夠實現什么樣的價值,給到用戶提供什么。

對于商家,對于用戶,剛才王總講現在的用戶都是35歲以下的用戶,說明什么?30歲以下的都是互聯網的原住民,買任何東西已經不會說我滿大街去跑了,都是直接在網上一搜。說明什么?說明用戶已經是往互聯網的領域里面走了。在去年的IT峰會,馬云講過未來30年,屬于什么樣的企業?屬于擁抱互聯網的企業。這個擁抱難道一定要自己做嗎?不一定,你要讓你的優勢跟別人的優勢相結合,達到共贏的情況下實現價值最大化。

對于未來的商業模式,對于土巴兔來講,就是用技術賦能新裝企,讓行業回歸本質。該做好地板的做好地板,該做好門的做好門,用所有精力專注做好這個事情。我們土巴兔也是,土巴兔現在要做的一件事情就是扶持千億萬家,把訂單需求給到我們的企業,給到我們的材料企業,就像剛才大自然和TATA木門都是我們供應鏈體系里面的。土巴兔要做的就是這樣一個賦能的體系,希望更多人,越來越找到自己在這個組織里面的角色和定位。土巴兔未來會越來越專注為更多企業、更多家裝公司賦能。

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